我們重視商品出貨前後的檢核，若收到內容錯誤、規格不符或運送造成明顯損壞，會依流程協助處理。

所有申請均以實際商品狀態與檢附資料為準，讓退換貨判定更清楚、溝通更有效率。

若您對商品狀況有疑慮，請在簽收後儘快聯繫線上客服，我們會依現場情況協助確認。

可申請退換貨的情況，包含收到錯誤商品或規格不符、運送過程造成明顯破損，以及商品未拆封但出現明顯瑕疵或品質異常。

若外包裝嚴重破損且已影響商品判斷或使用，也可先提供照片，由客服協助評估後續處理方式。

商品若已拆封、已使用，或因個人因素造成損壞、遺失，通常不在可退換範圍內。

請先透過 LINE 官方客服聯繫，並提供訂單編號、商品照片或影片，以及您發現問題的說明。

客服會先確認問題是否符合退換貨條件，再依商品狀態協助安排退貨、換貨或補寄處理。

經確認後，請依客服指示完成後續寄回或收件流程，以利加快處理進度。

商品簽收後，若發現問題，請於 24 小時內聯繫客服提出申請，逾時可能影響後續判定。

退換貨商品需維持全新未使用狀態，外觀完整、無明顯刮傷，且包裝與配件齊全，方可進一步處理。

加熱菸主機屬個人使用電子設備，一經通電或插入煙彈後，通常不再適用退換貨；實際仍以客服確認結果為準。

若為非人為因素造成的寄錯、破損或瑕疵，請保留原包裝並儘快提供佐證資料，以便後續安排。